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Título
Text copied to clipboard!Agente de Relações com Clientes
Descrição
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Estamos procurando um Agente de Relações com Clientes dedicado e comunicativo para atuar como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes. O candidato ideal será responsável por garantir a satisfação do cliente, resolver dúvidas e problemas, e promover um relacionamento positivo e duradouro. Este profissional deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, empatia e capacidade de resolver conflitos, além de ser proativo na identificação de oportunidades para melhorar a experiência do cliente. O Agente de Relações com Clientes trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e eficiente, contribuindo para o crescimento e a reputação da empresa no mercado.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail e chat.
- Registrar e acompanhar reclamações, garantindo a resolução satisfatória.
- Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Manter registros detalhados das interações com clientes.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
- Realizar follow-up com clientes para garantir satisfação.
- Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos e serviços.
- Gerenciar feedbacks e sugestões dos clientes.
- Contribuir para a criação de relatórios de atendimento e satisfação.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita excelentes.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e rápida.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de CRM.
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Formação mínima ensino médio completo.
- Desejável conhecimento em técnicas de vendas e negociação.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de atendimento movimentado?
- Como você mantém a calma em situações de conflito?
- Qual a importância do feedback do cliente para uma empresa?
- Como você contribui para a melhoria contínua do atendimento?
- Você tem experiência com metas de atendimento? Como as gerencia?
- Como você se atualiza sobre os produtos e serviços da empresa?
- Descreva uma situação em que você superou as expectativas de um cliente.
